EL DIA SEGÜENT D'UN ST.JORDI DIFERENT

Enguany ha estat un Sant Jordi ben especial, tots hem fet el que hem pogut per combinar-ho tot el millor possible: salut, professionalitat, humanitat, bon servei, negoci…

Altres anys ara estaríem obrint les caixes que han tornat de les parades, explicant anècdotes, amb un riure nerviós encara fruït de l’esgotament i fent noves comandes per tornar a re-omplir les prestatgeries buides dels llibres de fons. Hauria estat un dia tan intens de feina que no ens permetria revisar el que ha anar malament i veure què podem fer per millorar-ho.

Però enguany si, som a casa, amb moltes hores per endavant i per anar repassant aquesta nova manera de ser llibreria. Ja no tan sols tenim clients –sovint amics- que venen físicament i amb qui podem tenir una conversa, un detall, un somriure... Ara tenim clients a qui potser mai no veurem la cara, de qui no en sabem res i que potser un dia desapareixeran i dels qui no en sabrem mai més res.

La necessitat és aprendre a com relacionar-se amb elles/ells transmetent igualment caliu humà, a més a més de la professionalitat que ja es pressuposa. De vegades una emoticona és suficient, d’altres una trucada confirmant algun dubte, d’altres un m’agrada a la seva observació a xarxes, o escrivint aquella dedicatòria que ells no podran fer per enviar un regal als pares...

Aquest St.Jordi hem après que volem que Adserà sigui molt més que la llibreria física actual. Volem que cada cop que enviem un paquet a Jaen, Cuenca, El Ejido, Alcalà de Henares, París, Vic, Rubí, Ripoll, València, a l’Ebre, Riells, Cubelles, Amsterdam, Barcelona, Saragossa, Madrid, Lleida.... al darrera  no hi hagi una simple adreça sinó un nom i una persona.

Potser l’únic vincle amb ells/elles serà un bon servei, una emoticona a Instagram, un tuit ràpid o un mail de Bon Nadal. És igual, l’important és que allà hi ha una persona, que aquí hi ha una persona i que les màquines ajuden però mai substituiran la humanitat... aquesta humanitat que volem seguir mantenint sempre.

I aquest St.Jordi hem après moltes altres coses... que ens cal millorar la web, que sempre cal mirar endavant i saber adaptar-se a les circumstàncies, que la professionalitat també és donar servei quan i a qui ho necessita, que cadascú va fent el seu camí segons les seves circumstàncies, que un grup no pot prendre segons quines decisions per tu perquè perds la identitat i, el més important: que els grans grups de distribució podran ser una alternativa en el fer... però mai en el ser, la nostra força és aquí... en el NOSTRE SER.